Dans un contexte de transformation organisationnelle, de développement de la proximité avec les usagers et de renforcement de la performance opérationnelle, notre client, acteur majeur d'une mission d'intérêt général en Martinique, recherche son futur Responsable d'Agence.

Ce recrutement constitue un enjeu stratégique pour la qualité de service, la mobilisation des équipes et l'atteinte des objectifs opérationnels de l'agence.

Votre mission

Rattaché(e) à une direction opérationnelle, vous assurez la responsabilité globale d'une agence territoriale et garantissez la qualité des services rendus, la satisfaction des usagers, la performance collective des équipes ainsi que la représentation de la structure auprès de l'ensemble de ses partenaires.

Manager de proximité reconnu(e), vous pilotez l'activité de l'agence, accompagnez les équipes dans leur développement et contribuez activement à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisation sur votre territoire.

Vos principales responsabilités

Management et animation des équipes

• Encadrer, animer et fédérer les collaborateurs de l'agence.

• Définir les objectifs individuels et collectifs et accompagner leur réalisation.

• Participer aux recrutements, à l'intégration et à la montée en compétences des équipes.

• Réaliser les entretiens annuels et professionnels.

• Favoriser un climat social constructif et l'engagement des collaborateurs.

• Accompagner les évolutions organisationnelles et les projets de transformation.

Pilotage de l'activité

• Garantir l'atteinte des objectifs de performance de l'agence.

• Suivre et analyser les indicateurs clés d'activité.

• Déployer et piloter les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue des résultats.

• Assurer le suivi budgétaire et la maîtrise des dépenses.

• Veiller au respect des procédures internes, des obligations réglementaires et des standards de qualité.

Relations avec les parties prenantes

• Développer et entretenir des relations de confiance avec les usagers et les partenaires.

• Représenter la structure auprès des collectivités, institutions, acteurs socio-économiques et partenaires du territoire.

• Participer aux instances locales et aux projets contribuant à l'amélioration du cadre de vie et du service rendu.

• Gérer les situations sensibles et favoriser le dialogue avec les différentes parties prenantes.

Qualité de service et gestion de proximité

• Garantir la qualité de service et le traitement efficace des demandes des usagers.

• Superviser le suivi des réclamations et la mise en œuvre des actions correctives.

• Veiller au maintien d'un haut niveau de satisfaction des bénéficiaires.

• Contribuer à la définition et à l'amélioration continue des dispositifs de proximité.

Votre profil

Formation

• Formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en management, gestion, administration, immobilier ou domaine équivalent.

Expérience

• Expérience confirmée d'au moins 10 ans dans des fonctions d'encadrement et de management.

• Expérience significative en pilotage d'activité et gestion de centres de responsabilité.

• Habitude des environnements impliquant des enjeux territoriaux, institutionnels et de service aux usagers.

• Expérience des relations avec des partenaires publics ou parapublics appréciée.

Compétences

• Leadership affirmé et capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinaires.

• Solides aptitudes managériales et sens du développement des collaborateurs.

• Excellentes qualités relationnelles et de négociation.

• Aisance dans les relations avec les acteurs institutionnels et les décideurs locaux.

• Capacité à gérer des situations complexes ou sensibles.

• Maîtrise des outils bureautiques et des tableaux de bord de pilotage.

• Compétences avérées en analyse d'indicateurs de performance et suivi budgétaire.

• Bonne compréhension des enjeux réglementaires et organisationnels de structures à mission d'intérêt général.

Qualités personnelles

• Sens des responsabilités et de l'engagement.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Réactivité et capacité d'adaptation.

• Diplomatie et intelligence relationnelle.

• Esprit d'initiative et aptitude à la prise de décision.

• Capacité à accompagner le changement.

Conditions du poste

• Poste basé en Martinique.

• Déplacements réguliers sur le territoire.

• Disponibilité compatible avec les responsabilités du poste.

• Management direct d'une équipe opérationnelle et coordination d'intervenants de proximité.

Pourquoi rejoindre notre client ?

Rejoindre notre client, c'est intégrer une organisation à forte utilité sociale et territoriale, engagée dans une dynamique de transformation, de performance et d'innovation au service des usagers.

Vous occuperez une fonction stratégique combinant management, pilotage opérationnel, représentation territoriale et conduite du changement, avec un impact concret sur la qualité du service rendu et le développement du territoire.

Vous souhaitez mettre votre expertise managériale et votre sens du service au bénéfice d'un projet porteur de sens ? Adressez votre candidature à Alizés RH.